Migração do blog

Pessoal,

Todos que nos acompanham pelo RSS, peço por favor para mudarem o endereço do feed para:
http://feeds2.feedburner.com/SaiaDoLugar

Estamos desativando o blogspot e inclusive se tentarem entrar no saiadolugar.blogspot.com ele será redirecionado para o www.saiadolugar.com.br

Abraços!
Millor Machado (mantendo os leitores do Saia do Lugar)

Mudança de endereço para www.saiadolugar.com.br

É com muito orgulho que anuncio que ontem atingimos a marca de 1500 visitas mensais. Esperamos que esse número ainda cresça bastante e que possamos tornar o Saia do Lugar o maior blog focado em dicas para empresários.

Muito obrigado a todos que nos acompanham, deixam comentários e mandam sugestões de posts.

Para facilitar a expansão do blog, decidimos usar agora o endereço www.saiadolugar.com.br e migrar para a plataforma Wordpress. Para quem nos acompanha por e-mail ou RSS não deve ocorrer nenhuma alteração. Para quem entra na página, o design será remodelado e teremos boas novidades para vocês.

Grande abraço,
Millor Machado (versão .com.br)

Vídeo: O que é ser empreendedor

Esse vídeo mostra bem uma característica fundamental do empreendor: como identificar boas oportunidades de negócio.
Todos sabemos que em empreendedorismo nem sempre conseguimos ter certeza sobre lançamento de um produto, previsões financeiras e contração de pessoas. Temos de alguma forma que acreditar que estamos indo no caminho certo e correr riscos.


Para quem quiser ver o vídeo no Youtube, clique aqui.

Abraços,
Millor Machado (por pessoas que caçam novas oportunidades)

Postado em: www.saiadolugar.com.br

Dica diária ao empreendedor 47: Não esqueça dos seus custos

A dica de hoje foi mandada por Collis Ta'eed através do Netsetter. Collis viaja ao redor do mundo e mora em diferentes países, mais recentemente em Hong Kong, atualmente na Austrália e próximo será Canadá. Ele trabalha com Design e Web.

Sempre que entro num restaurante e vejo os preços no cardápio, quase sempre eu penso algo como "os pepinos custam 1 dólar, os tomates custam 2, a salada custa 20... esses caras estão enfiando a faca!". É claro que qualquer um que já tenha trabalhado no ramo de restaurantes vai te falar que é um dos mais difíceis por aí. Existem muitos custos escondidos, que são esquecidos na minha infinita sabedoria, como propaganda, aluguel, RH, seguro, material desperdiçado, materiais diferentes de comida como o próprio menu que estou segurando e por aí vai.

Pode ser um premissa fatal assumir que seus custos podem ser levantados em apenas alguns minutos de brainstorming. Essa é uma das razões pelas quais é muito útil escrever um Plano de Negócios, porque ele te força a pensar cuidadosamente sobre diferentes partes do seu negócio. Mesmo assim, para os empreendedores de primeira viagem talvez seja legal criar uma margem de segurança para custos que você não imaginaria até começar o negócio de fato.

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Ser ousado é preciso

Desde muito novo ouço a voz geral falando que ser ousado é um atributo muito importante para o sucesso, mas ao mesmo tempo ouvia constantemente pessoas reclamando da cara-de-pau de outros.

Nunca soube a teoria por trás disso, mas meu amigo Lucas Sales me contou sua teoria sobre picaretagem boa X picaretagem ruim: existem 2 formas de resolver entraves e ganhar rapidez, a picaretagem boa, quando você usa meios práticos (e lícitos) pra chegar nos resultados de forma mais rápida; e a picaretagem ruim, quando alguém ignora regras ou interesses de terceiros para fazer algo acontecer.

Dicas para ser um picareta do bem:
Seja direto e pergunte "você pode me ajudar assim...?"
Somente assim a pessoa com quem você está falando saberá o porquê de você estar falando com ela, por isso veja se ela é realmente útil para resolver seu problema antes de pedir algo. Uma pessoa prática não vai até um restaurante e conta sobre sua vida antes de fazer o pedido, ela simplesmente escolhe e depois pede.

Fale o suficiente sobre você - ou seja, bem pouco
Fazer uma auto-apresentação ou citar referências sempre ajuda, mas não gaste mais de 10 segundos nisso - o foco é em como ela pode te ajudar e não na compreensão de quem você é.

Mostre que você faz algo que melhora o mundo
Ninguém te ajudará se você quiser ser um picareta ruim (idealmente), então sempre valem algumas palavras sobre o "para que" a ajuda servirá.

Insista
Caso você não consiga o que quer na primeira tentativa, continue tentando. Mas quando parar? Quando você conseguir o que queria, ou quando a pessoa conseguir falar na sua cara que ela não quer/não vai/não pode te ajudar.

Um exemplo
No final de fevereiro de 2008 eu morava em Bruxelas e trabalhava para a Brasil Júnior e JADE (organizações estudantis) e organizamos um evento, onde recebemos empresas e institutos parceiros. Durante a abertura acabei conhecendo a UnternehmerTUM, maior centro de empreendedorismo na Europa, localizado em Munique. Como me interessei pela empresa, comecei uma conversa no jantar daquele mesmo dia: "Gostei muito da empresa de vocês! Eu sempre tive interesse em morar na Alemanha - vocês por acaso aceitam estagiários?"
Com mais conversas e e-mails, em 4 semanas garanti meu estágio entre agosto/08 e janeiro/09. Fui cara-de-pau, consegui o que queria e fiz bem meu trabalho por lá - vantagens pros dois lados.

E vocês, tem experiências e mais dicas pra compartilhar?

Abraços,
Luiz Piovesana (a favor do óleo de peroba facial)

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Dica diária ao empreendedor 46: Como evitar o stress

A dica de hoje foi dada por Stephen Kersey. Stephen é escritor, blogueiro e empreendedor.

O mundo dos negócios é estressante. Esse stress aumenta consideravelmente quando você está envolvido em uma empresa nascente. Nos mares desconhecidos do empreendedorismo, você não sabe o que te espera no dia-a-dia. Qualquer e-mail ou ligação podem trazer más notícias que só aumentam o stress.

Como evitar o stress envolvido no processo? Seguem 5 dicas.

5. Não ligue apenas para o dinheiro. Enquanto é necessário dinheiro para sobreviver, você precisa ser razoável e saber que não vai ficar rico do dia para a noite no seu empreendimento. Tenha seu foco em metas diferentes no começo.

4. Lembre-se de se divertir. Stress ocorrerá em algum momento do seu empreendimento. Você pode diminuir a quantidade de stress se continuar com seus hobbies e tirar um tempo para relaxar.

3. Tenha metas razoáveis. Todo mês, tenha metas realistas para o final do mês. Tendo o foco no que está à sua frente, a visão geral não será tão assustador.

2. Esteja cercado por pessoas positivas. Na hora de contratar, personalidade deve ter um papel importante. Encontre pessoas que você se identifique e não adicione stress no seu empreendimento. Contratar pessoas com hobbies e outros interesses é algo bom para o seu empreendimento.

1. Não se sobrecarregue. Se você é parecido comigo, você pode literalmente trabalhar mais do que 100 horas por semana no seu negócio. Porém, você deve se forçar a trabalhar uma quantidade razoável de horas por semana. Fazendo isso você se manterá mentalmente são e evitará o stress.

Nota: Não estamos de forma alguma encorajando que se trabalhe pouco. O importante é trabalhar de forma mais eficiente para alcançar mais resultados sem estragar a sua vida pessoal.

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Dica diária ao empreendedor 45: Viva o produto que você vende

Dica dada por Brian Linton. Brian é empreendedor, já viajou pelo mundo, é um escritor ávido e professor. Os produtos de sua empresa (Sand Schack) podem ser encontrados em lojas nos EUA.

Se você é dono de uma concessionária da Toyota, mas dirige um Hyundai, o que seus potenciais clientes vão achar?

Como um empreendedor, você precisa viver o que você vende. Se você vende certo tipo de carro, é melhor que você dirija esse carro. Mostrar confiança no produto ou serviço que você vende tem a maior importância quando um cliente em potencial está decidindo se vai ou não comprar de você.

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Dica diária ao empreendedor 44: Tempo a mais não cria melhores decisões

Dica de hoje foi mandada por Seth Godin através de seu blog.

Primeira regra para tomada de decisões: tempo a mais não cria melhores decisões.

Na verdade, normalmente tempo piora a qualidade delas.

Mais informação pode ajudar. Ter mais tempo sem que mais informação venha apenas cria ansiedade, e não compreensão.

Decidir agora libera seu mais importante ativo, tempo, para que você possa trabalhar em outra coisa. O que aconteceria se você, começando hoje, tomasse todas as decisões assim que tivesse uma quantidade razoável de dados?

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Características que tornam mulheres melhores empreendedoras

Como uma forma de homenagem e presente às mulheres pelo dia das mães do próximo domingo 10 de maio, resolvemos escrever esse post: por que mulheres tem maiores chances de sucesso que homens em empreendedorismo?

Mesmo a Empreendemia tendo um time com quatro caras e nenhuma moça, temos que admitir - mulheres tem características essenciais para o sucesso de qualquer negócio, que são:

Multi-tarefa
Que mulheres conseguem fazer (bem) várias coisas ao mesmo tempo todos já sabem e, claro, uma pessoa ter esse tipo de habilidade é essencial para seu sucesso já que empreendedores, principalmente no começo, cuidam de finanças, marketing, produção, qualidade, manutenção, vendas...

Gene cooperativo
Homens tendem a querer destruir, engolir, massacrar ou dizimar coisas ou ideias que vão contra seus pensamentos - não é raro ver alguém com receio de mostrar algo ao seu chefe homem por desconfiança de que tudo será jogado fora. Por outro lado, mulheres tendem a ser construtivas e colaborativas, somando ideias a fim de alcançar um resultado comum melhor para todos: quando se empreende, ser flexível e saber somar ideias de funcionários, amigos, fornecedores, clientes ou parceiros sempre ajuda.

Detalhismo
Tarefas historicamente feitas por mulheres como costura, ou o cuidado com a aparência com unhas, cabelos e pele mostram claramente um dom natural (e desenvolvido com a evolução) que mulheres tem em ver minúcias. Já ouviram falar que no momento da decisão, é o detalhe que faz a diferença?

Interpretação de pessoas
Explicação simples: sexto sentido. Apesar de comentários machistas que são feitos sobre mulheres falando impressões sobre outras pessoas, é muito comum ver que essas impressões estão certas, ou seja, de alguma forma mulheres conseguem captar mais que os olhos conseguem ver. Para uma empreendedora ou mesmo para uma empresária, isso é grande vantagem em negociações, entrevistas para contratação de pessoas ou mesmo relacionamento com fornecedores.


Seja pelo cérebro (multi-tarefa), genética (cooperação), dom inexplicável (detalhismo) ou sexto sentido (interpretação de pessoas), mulheres são ótimas empreendedoras e merecem cada vez mais incentivos para o fazerem.
Parabéns às mães - todas naturalmente ótimas empreendedoras.

Abraços,
Luiz Piovesana (por mais mulheres na Empreendemia!!!)

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Dica diária ao empreendedor 43: 4 dicas para uma melhor escrita empresarial

A dica de hoje foi dada por David Silverman. David é autor do livro Typo: The Last American Typesetter or How I Made and Lost 4 Million Dollars.

1. Instigue a ação
A coisa número um que separa um memorando, relatório ou apresentação do livro A Tale of Two Cities é a chamada para ação. Um conto é para ser aproveitado, escrita empresarial faz com que a "platéia" faça alguma coisa: investir numa fábrica de pipoca ou andar pelo prédio de forma organizada.

2. Adiante a informação
O diretor M. Night Shyamalan é pago para surpreender pessoas, nós não. Seja qual for a objetivo do seu e-mail, diga na primeira linha. Mistério e enredo são ótimas formas de entreter e ensinar. A não ser que sua função seja essa, adiante a informação.

3. Não assuma nada
O leitor precisa saber alguma informação importante para entender o e-mail? Se sim, deixe o leitor saber qual a linha de raciocínio levada em conta. E quando for continuar um assunto, não assuma que lembrem de tudo dito antes. Se você acha que uma sigla, termo ou referência pode causar dúvida, dê uma pequena explicação.

4. Faça o raciocínio
Quantas vezes você recebe um e-mail que diz "O que você acha?" seguido por uma cadeia de mensagens. Isso é o escritor dizendo "Estou com preguiça de explicar minha argumentação e qual meu ponto de dúvida específico.". Quando você escreve, tenha certeza de que você explicou o raciocínio e onde o leitor deve focar a atenção.

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Video: Al Pacino - liderança e motivação

O video abaixo mostra uma cena do filme "Um domingo qualquer", onde Al Pacino dá um show em como motivar uma equipe e mostra a essência do espírito empreendedor, a luta de todo o dia para crescer.
Aproveitem a mensagem (e a ótima atuação do Al Pacino)!



Link direto para o video aqui.

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Dica diária ao empreendedor 42: Os principais impostos para empresas

A dica de hoje foi dada pelo Mundo Sebrae, um blog que reúne posts de diversos blogs ligados ao Sebrae.

Os principais impostos e contribuições que devem ser recolhidos pelas empresas em geral são:

No âmbito federal:

- Imposto de Renda das Pessoas Jurídicas - IRPJ;
- Contribuição Social sobre o Lucro - CSLL;
- Programa de Integração Social - PIS/Pasep;
- Contribuição para o Financiamento da Seguridade Social - Cofins;
- Previdência Social - INSS;
- Imposto sobre Produtos Industrializados - IPI.

No âmbito estadual:

- Imposto sobre Circulação de Mercadorias e serviços - ICMS.

No âmbito municipal:

Imposto sobre Serviços de Qualquer Natureza - ISS.

As empresas enquadradas no SIMPLES Federal também estão sujeitas a todos os tributos federais citados acima, porém consolidados em uma única guia, como se fosse uma cesta de tributos (IRPJ;PIS/Pasep;CSLL;Cofins;INSS).

Para as indústrias, será acrescido 0,5 na alíquota devida do SIMPLES. Se houver convênio do Simples Federal com a prefeitura do seu município, o ISS, sempre que incidir, também estará nesta cesta.

Veja os seguintes sites: Secretaria da Receita Federal; Secretaria da Fazenda Estadual e Previdência Social.

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Saber ouvir: a principal característica de um negociador

Ano passado, antes da gripe suína, fiz uma viagem maravilhosa pelo México. Fui convidado a participar de uma conferência pela AIESEC (organização estudantil que fiz parte) e depois visitei as principais cidades do país ficando na casa de pessoas que conheci no evento.

E o que saber ouvir tem a ver com isso? Eu não sabia falar espanhol e tinha uma grande curiosidade sobre o México. Isso me fez aplicar o conceito mais básico da negociação, ouvir e ter interesse pelo que as pessoas tem a dizer. Era impressionante como que apenas ouvindo e quase sem falar, eu fiz as pessoas felizes e recebi a ajuda que precisava.

Segue então o que aprendi sobre como conseguir algo em uma negociação:
1. Fale apenas o suficiente para a pessoa começar a falar: No meu caso eu só precisava dizer que não tinha um plano de viagem e eles começavam a falar sobre lugares para ir e me ofereciam hospedagem. Para um cliente, você precisa mostrar o problema que você resolve e ele precisa identificar que tem esse problema. Seja rápido nessa parte, tentar forçar uma venda dando muitos detalhes dificilmente vai convencê-lo de que ele precisa de você.
2. Fique quieto e ouça: Depois que a pessoa começar a contar do problema que ela tem, não interrompa. Quanto mais o cliente falar, maior sua chance de entender o que ele realmente precisa. No máximo faça perguntas para entender melhor a necessidade. Fazer as perguntas corretas é uma arte.
3. Ofereça algo relevante: Raramente o cliente precisa de “metodologias personalizadas focados em prover valor superior ao cliente, com resultados garantidos e excelência em serviços”. Frases como essa são bonitas para sua família, seus acionistas, até para as borboletas, mas o que o cliente realmente precisa é de um produto ou serviço específico para ele. Conheça muito bem seus produtos e ofereça apenas o que for relevante.
4. Consiga o que você quer: Se o seu objetivo é fechar uma venda, peça diretamente por ela. Se você quer uma próxima reunião com outros tomadores de decisão, saia com ela marcada. Não deixe sua negociação terminar apenas como uma conversa feliz.

Quando possível, permitir um “test-drive” é sempre uma boa opção (não esqueçam do exemplo do X-Bonzão). Se você vende consultoria, oferecer uma palestra sobre o tema pode mostrar seu domínio sobre o assunto e passar credibilidade. Se você vende websites vale a pena mostrar sites que você já fez, e por aí vai. O importante é deixar o cliente confortável com a ideia da compra.

Abraços!
Millor Machado (usando o máximo de suas orelhas)

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Dica diária ao empreendedor 41: Conheça os encargos trabalhistas sobre a folha de pagamentos

A dica de hoje foi dada pelo blog Beco com Saída: um canal de comunicação com todos os empreendedores que sonham em abrir o próprio negócio e para aqueles que já estão há algum tempo no mercado.

Os encargos trabalhistas que as empresas devem pagar sobre a folha de pagamento de seus funcionários são:

- FGTS: 8,0% + 0,5% sobre o salário nominal (Obs.: As MPEs pagam somente 8%);

- Férias: 8,3% (ou 1/12) sobre o salário nominal;

- Abono de férias: 2,7% (ou 1/3 das férias) sobre o salário nominal;

- Indenização (a ser paga no caso de dispensa do funcionário sem justa causa): 100% de um salário nominal, 40% + 10% do saldo do FGTS;

- Para o INSS: 20%;

- Entidades (SESC, SENAC, Sebrae etc): 5,8%;

- Seguro de Acidentes de Trabalho: de 1% a 3%.

Obs.: As empresas que estão no Simples Federal não pagam esses encargos para o INSS.

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Dica diária ao empreendedor 40: O que considerar antes de comprar tecnologia

A dica de hoje foi dada por Ramon Ray. Ele é evangelista tecnológico, autor, relações públicas, escritor e já foi consultor. Ele é um expert em ajudar PME's a usar tecnologia como uma ferramenta para crescimento.

Quando você for comprar qualquer tecnologia tenha em mente as seguintes perguntas sobre ela:

• Ela me faz economizar tempo?
  
• Ela economiza dinheiro do meu negócio?
• Ela deixa meu negócio mais produtivo?
• Ela ajuda meus clientes?

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Características de uma boa apresentação em Power Point

Essa semana, eu e meu amigo Gabriel Costa, demos um treinamento sobre como fazer apresentações em Power Point para o Núcleo das Empresas Juniores da Unicamp.

A ideia na verdade não era passar algum tipo de fórmula mágica ou "macetes", mas sim explicar os fundamentos do que faz uma boa apresentação.
Além de disponibilizar aqui a apresentação usada no treinamento, explico quais são essas características básicas.

1. Significância
   Para qualquer coisa na vida é importante fazer com paixão para fazer bem feito. Em apresentações, se não houver paixão, o público ficará entediado e a mensagem não será passada. Paixão traz atenção do público, atenção leva a ação.
   Para ter paixão por um assunto, é fundamental que o assunto tenha algum significado para você.
   
2. Estrutura
   A forma que os argumentos são apresentados faz muita diferença no momento de convencer o público de algo.
   Se você não pretende convencê-los sobre algo, por que está apresentando?
   
3. Simplicidade
   Assim como em qualquer boa ideia, você precisa passar credibilidade, utilidade e simplicidade. Se o conteúdo da apresentação estiver brilhante, mas o público não conseguiu entender, a apresentação foi inútil.
   
4. Ensaio
   Pouquíssimas coisas ficam boas de primeira. Se você não ensaiar, seu público perceberá. Considerando que o documento mais importante da sua empresa é uma apresentação, ensaiar algumas vezes para garantir que você esteja seguro no assunto é essencial para o crescimento do seu negócio.

Basicamente são essas as características de uma boa apresentação, seguem agora os slides usados no treinamento. Se quiser fazer o download, clique no botão Menu, no canto inferior esquerdo.

Alta Eficiência Em Apresentações

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E você, o que tem feito para impressionar as pessoas nas apresentações?

Abraços!
Millor Machado (por um mundo livre das apresentações terríveis que nos acostumamos a ver)

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Dicas para empresas de base tecnológica

Fala-se muito na defasagem tecnológica do Brasil em relação a países de 1º mundo, mas felizmente temos visto iniciativas para reverter isso, como o Instituto Inovação, Adrenax, Fapesp, o Fundo Criatec e o Governo Federal através da Finep.

Incentivos como os realizados por essas organizações à criação de empresas de base tecnológica (definição:"...empresas que tem como principal insumo os conhecimentos e as informações técnico-científicas.") são cruciais para que o país passe a exercer um papel de liderança em inovação tecnológica e não fique sempre correndo por fora.

Dada essa grande importância, colocamos abaixo algumas dicas para quem quer abrir ou está abrindo uma empresa de base tecnológica.

Incubadoras
Definição: ambiente para auxiliar o estabelecimento e crescimento inicial de empresas de base tecnológica.
O que oferecem: local físico (junto com outras empresas incubadas), serviços básicos administrativos e de suporte (advogado e contador), consultorias (normalmente em gestão), realização de cursos e workshops - tudo isso com um custo bem mais baixo que o normal.
Por que incubar: ganhar tempo para pesquisa e desenvolvimento (P&D). Nos estágios iniciais a tecnologia não é comercializável e o seu mercado foco ainda está sujeito a muita incerteza; além disso, a falta de experiência em gestão é minimizada pela ajuda de consultores e acesso fácil a serviços básicos.
Principal diferencial: contatos, acesso a investidores formais, proximidade com universidade, ambiente com outras empresas nascentes - estar num ponto chamativo para novas oportunidades.
Como achar uma? Procure sempre perto de grandes universidades e cheque suas referências e especialidades.

Incentivos fiscais
Apesar das nossas leis e impostos não serem os fatores mais favoráveis ao empreendedorismo, existem incentivos fiscais sobre imposto de renda e compra de equipamentos para P&D na lei do bem. Logo, se você se encaixa, fique atento a essas e outras possibilidades.
Peça um guia sobre como identificar e usar incentivos fiscais para P&D aqui.

Financiamento
Ao contrário de um empreendedor de subsistência, empresas de base tecnológica dificilmente pegam financiamento de bancos, especialmente por causa dos altos juros. Para elas existem tanto os financiamentos públicos, principalmente através da Finep, quanto os investidores formais, desde investidores anjo até venture capital (veja portal capital de risco e Fundo Criatec).

Universidade
Esteja próximo de universidades de ponta em pesquisa, já que através delas você encontra os mais avançados pesquisadores, pesquisas e laboratórios - pontos básicos para seu processo de P&D. Além disso, universidades apresentam também oferta de mão-de-obra altamente qualificada, tanto para P&D, quanto para Gestão.

Você tem mais dicas? Por favor, poste como comentário.

Abraços,
Luiz Piovesana (pela inovação tecnológica brasileira)

p.S.: Agradecimento ao Danilo Herrero pela sugestão do tema.

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Dica diária ao empreendedor 39: Fique atento às responsabilidades do contador

A dica de hoje foi dada pelo blog Beco com Saída: um canal de comunicação com todos os empreendedores que sonham em abrir o próprio negócio e para aqueles que já estão há algum tempo no mercado.

O contabilista responde pela veracidade das informações contábeis e financeiras da empresa, pelas obrigações de ordem legal e pelas assumidas contratualmente.

A natureza jurídica da responsabilidade pode ser contratual e extracontratual. A primeira se aplica ao profissional liberal, em que as obrigações fazem parte das cláusulas de um contrato e a segunda, se o profissional violar o dever legal, previsto pelas normas do Conselho Federal de Contabilidade.

Caso o contabilista pratique atos dolosos - com intenção, ou que assuma o risco de provocar danos à sociedade, ou terceiros - será responsável solidário com o empresário, isto é, respondem o contador e o empresário pelos prejuízos causados a terceiros.

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A Caixa: um exemplo de bom atendimento

Falamos bastante sobre bom atendimento aqui no Saia do Lugar, especialmente no post: Bom atendimento: fidelização e felicidade dos clientes.
Contarei agora uma história ocorrida recentemente que me chamou a atenção positivamente.

Na segunda-feira decidi comemorar meu aniversário em algum barzinho em Barão Geraldo, distrito de Campinas-SP. Na dúvida sobre onde ir, me recomendaram um bar novo que ainda não tinha nome, mas que é conhecido como a Caixa (sim, o bar fica dentro de uma caixa).

Chegando lá não vi nada demais, cerveja gelada por um preço bom e atendimento rápido, mas depois de certo tempo algo me chamou atenção. O dono do bar, o Alemão, veio algumas vezes à nossa mesa perguntar se estava tudo certo, pedir sugestões e trocar uma ideia em geral.

Depois de um tempo, não satisfeito em já estarmos satisfeitos, ele solta a seguinte frase: "O Alemão está bonzinho hoje, vamos fazer um sorteio e um de vocês ganhará o meu melhor sanduíche. O X-Bonzão". Como era o aniversariante, fui escolhido para comer o sanduíche (uma delícia por sinal, merece um post exclusivamente sobre seus ingredientes e sua explosão de sabores).

Maravilhas do X-Bonzão a parte, mencionarei como o Alemão seguiu os fundamentos do Marketing já mencionados no Saia do Lugar e como isso me fez um consumidor feliz (e sem fome).

1. Alcance o nível pessoal: Pra mim ele não é mais um sanduiche, é o X-Bonzão. Agora quando penso em sanduba em Barão eu penso nele. Faça o cliente lembrar de você logo quando algum produto vier a mente dele.
2. Prometa pouco, entregue muito: Existe algo chamado modelo de Kano que diz que entregar mais do que o cliente espera gera uma satisfação MUITO maior do que apenas o que ele espera. Fui lá esperando um bar normal, mas senti que minha opinião era importante pro dono do bar, ganhei um sanduiche de graça e o atendimento foi muito mais rápido do que eu esperava. Nem preciso dizer o quanto fiquei feliz.
3. Promova test-drives em um produto novo: Dar sanduiches gratuitos é uma forma de promoção muito boa para fazê-lo famoso. Vai que algum dos clientes tem um blog e decide escrever sobre o produto?
4. Peça mais clientes aos seus clientes: Enquanto eu tinha aquela maravilhosa experiência gustativa, ele me pediu para descrever aos meus amigos o quão bonzão era o X-Bonzão. Obviamente confirmei que ele merecia o nome e o recomendei às pessoas da mesa.
5. Serviço ao cliente é o rei: O bar não tem nem nome, quanto mais material publicitário. Em compensação ele está indo muito bem e tem movimento todos os dias da semana. Será que isso é coincidência?

Fica aí o caso de sucesso do Alemão. Quem quiser um bom ambiente para beber e comer em Barão, procure pela Caixa, perto da rotatória da Unicamp da av. 1.

E você, que tem feito para surpreender seu cliente?

P.S.: Reparou que eu não mencionei preço em nenhum momento? Não tenho a mínima ideia de quanto custa o X-Bonzão, mas tenho certeza que o pedirei todas as vezes que for na Caixa, mesmo que seja bem mais caro que os outros sanduiches.

Abraços,
Millor Machado (por um mundo em que os clientes são surpreendidos)

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Dica diária ao empreendedor 38: Melhore a vida das pessoas e não tenha medo de começar sua empresa

A dica de hoje foi dada por Jack Welch. Jack foi CEO da General Eletric de 1981 a 2004 e nesse período o valor de mercado da companhia saltou de 14 bilhões para 410 bilhões de dólares.

Em tempos de recessão, nenhuma empresa nova terá grandes chances de sucesso, a não ser que trabalhe com uma proposição de valor nitidamente superior às disponíveis no mercado.

É verdade que até pouco tempo atrás era possível pegar um produto ou serviço do concorrente, modificá-lo ligeiramente ou introduzir um ou dois recursos novos e convencer os clientes a pagar mais por ele. Mas hoje todo mundo está na defensiva e os dias de vendas com margens gordas se foram - e é provável que a situação persista por um bom tempo.

Portanto, se você é um empreendedor cujo produto ou serviço irá melhorar de fato a vida das pessoas - a um custo significativamente mais baixo do que o da concorrência -, saiba por que talvez este seja o momento certo de levar sua ideia adiante.

Nota: Trecho retirado de postagem do Portal Exame

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