Dica diária ao empreendedor 17: Não force a venda de seus produtos e serviços

Ryan é um analista de mídia esportiva de dia e um empreendedor a noite. Ele é apaixonado por marketing de relacionamento, rede de contatos profissional e espalhar ideias e conversas via mídia social. Ele escreve no blog Ryan Stephens Marketing.

A grande maioria de novos empreendedores e até alguns experientes tentam forçar a venda de seus serviços. Não sei se isso é insegurança, o atual clima econômico ou simplesmente o medo de não ser bem sucedido, mas de qualquer forma, isso é uma abordagem errada.

Antes de tudo, nunca comprometa sua integridade para vender seus produtos ou serviços. Com certeza você pode conseguir um cliente prometendo alguma coisa que você é incapaz de entregar, mas cedo ou tarde a verdade virá a tona e seu negócio sofrerá as consequências.

A alternativa é você ter paciência; vá trabalhar provendo o melhor conteúdo que você puder. Plante sementes em vários canais, seja seu próprio blog, escrevendo como convidado em outros blogs ou em redes de relacionamento. Adicione valor onde você puder e talvez você nem precise procurar por novos clientes, muito menos forçar a venda a alguém.

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1- Causar impacto positivo; 2- Ganhar dinheiro

Como algumas empresas conseguiram alcançar o sucesso e faturar tanto dinheiro? Muitos falam "isso é porque eles miraram o lucro desde o começo e se estruturaram com essa base para crescer".
Verdade? Não posso afirmar que não tenha seus casos, mas não é o que acontece com a grande maioria das empresas bem sucedidas: o dinheiro é consequência, que vem a partir de se causar um impacto positivo no mundo.

Mirar o lucro não é o problema, isso na verdade só mostra que o empreendedor quer fazer seu negócio andar direito, tem ambição e/ou quer ver retorno sobre seu esforço investido.
O problema é pensar como seu negócio dará esse lucro antes de pensar como seu produto/serviço deixará seu cliente feliz e satisfeito - seja corrigindo algo que esteja errado ou aumentando sua qualidade de vida, causar um impacto positivo no mundo traz con$equências.
Conhece a história do ovo e da galinha? Aqui é a mesma discussão, mas com uma resposta exata.

Alguns podem até retrucar: mas investidores, credores e outros vão engolir seu papo de querer mudar o mundo? Pra isso temos duas dicas:

1. Mostre em números que sua ideia impactante trará resultados.
2. Caso você não consiga provar isso em números* e o investidor não acreditar que sua ideia mudará o mundo (supondo que você acredita nisso e que o investidor é um imbecil, o que muitas vezes é verdade), você fica com três opções: tentar fazer com o mínimo possível de gastos (leia mais em empreendedor alça-de-bota), procurar outro investidor ou fundar uma ONG.
   

*Lembre-se que se seu negócio estiver num estágio muito inicial é normal você não conseguir projeções financeiras minimamente seguras, então nesse caso simplesmente saia do lugar e faça seu negócio andar até ser possível uma análise mais profunda.

Abraços,
Luiz Piovesana (pela ordem lógica das coisas: primeiro o 1, depois o 2, depois o 3...)

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Dica diária ao empreendedor 16: Peça mais clientes aos seus clientes

Dica mandada por Brian Linton. Ele começou a Sand Schack, uma marca de moda de praia, em abril de 2006. Agora ela pode ser achada em lojas nos EUA.

Se você tem um bom relacionamento com seus clientes, sinta-se a vontade para perguntar para quem mais você poderia vender seus produtos ou serviços. Desde que eles não tenham um conflito direto com alguém, a maioria dos clientes ficará feliz em te ajudar.

Por exemplo, eu vendo mercadorias de praia como cintos e chapéus, e quando estou em novo território eu pergunto aos meus clientes onde mas eu poderia ir para vender meus produtos. Óbvio que eles não vão querer que eu venda pra outras lojas perto deles, mas eles ficarão felizes em me falar outras lojas em cidades vizinhas que podem se interessar em vender produtos da Sand Shack. Na verdade, muitas vezes eles me dão o nome dos donos das lojas pra que eu possa contatá-los diretamente e que fui recomendado por "João" da "Loja de Praia do João"

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Dica diária ao empreendedor 15: A importância de gerenciar seu tempo

A dica de hoje foi dada por Usman Sheikh. Usman é um empreendedor serial e seu mais novo empreendimento é a InnovoGS. Uma consultoria de recursos humanos sediada no Oriente Médio. Ele escreve regularmente no blog Usmansheikh.com

A maioria dos empreendedores luta para encontrar horas no dia. Uma das coisas que me ajudou a superar esses sentimentos é o de quebrar meus projetos em tarefas menores. Todo dia eu tenho 3 coisas na minha lista que eu preciso alcançar. Além dessas 3 coisas, eu tenho algumas tarefas secundárias que eu faço meu máximo para terminar até o fim do dia. Eu uso um software chamado "Things" para gerenciar minhas listas, mas você pode fazer isso manualmente também.

Resumindo, você precisa listar todos os seus projetos. Quebrá-los em tarefas gerenciáveis e agendá-los de acordo com a prioridade. Isso não apenas fará seus dias mais eficientes, como também trará um senso de satisfação no final de cada dia.

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Os 5 mandamentos do Marketing

Marketing é um conceito extremamente complicado e complexo, porém ele serve basicamente para te fazer vender mais.
Para quem quiser vender mais, recomendamos os 5 mandamentos a seguir:

1. Entenda muito bem como você melhora a vida das pessoas
   Como mencionado antes, sua "coisa" precisa trazer benefícios para as pessoas, senão ninguém pagará por ela. Um bom marketeiro é aquele que entende como convencer as pessoas sobre os benefícios em comprar sua "coisa".
   
2. Tenha uma boa relação com os seus clientes
   Manter um cliente é 5 vezes mais barato do que conquistar um novo. Faça o máximo para seus clientes te amarem e além de voltar a comprar de você, eles trarão novos clientes.
   
3. Sempre procure novos clientes
   Existem 2 motivos para alguém não comprar de você. Ou não te conhece ou não vê benefício suficiente na sua "coisa". O primeiro problema é resolvido com aumento na divulgação, mas resolver o segundo é o que te trará maiores benefícios. Entenda o que as pessoas esperam e dê um jeito de satisfazê-las. Estar sempre inovando e conquistando novos clientes (só inovar não adianta se não trouxer clientes) é a melhor forma de garantir o crescimento. Nunca deixe de perguntar porque alguém não compra de você.
   
4. Seja eficiente na sua divulgação
   Por mais que ter um anúncio de 30 seg no horário da novela seja legal e deixe sua família orgulhosa, dificilmente será a melhor forma de divulgação pra quem está começando. Descubra como fazer seu possível cliente encontrá-lo sem gastar muito. Nem sempre é aplicável, mas a internet normalmente é a forma mais barata de ficar conhecido.
   
5. Nunca se acomode
   Pode parecer que estamos batendo na mesma tecla, e estamos mesmo. Saia do lugar! Mesmo que as vendas estejam indo bem, uma hora a fonte seca caso você não se esforce para seguir sempre os 4 mandamentos acima.

É possível que esses mandamentos sejam óbvios, mas a questão é que poucos realmente os seguem (assim como os de Moisés). Mantenha esses 5 pontos em mente e garantimos que vocês estarão anos-luz na frente à grande maioria das empresas.

Abraços,
Millor Machado (o profeta do Marketing)

p.S.: Quer ler mais sobre Marketing? Clique aqui.

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Dica diária ao empreendedor 14: O poder do foco

A dica de hoje foi dada por Usman Sheikh. Usman é um empreendedor serial e seu mais novo empreendimento é a InnovoGS. Uma consultoria de recursos humanos sediada no Oriente Médio. Ele escreve regularmente no blog Usmansheikh.com

Como empreendedores a tendência é que fiquemos empolgados com qualquer nova ideia que apareça. Isso normalmente nos leva a ficar com várias ideias em mente sem tirar benefício de nenhuma. Para qualquer empresa nascente, a administração precisa focar no negócio e desenvolver formas de aumentar a receita, aprofundar os produtos/serviços e recrutar talentos pro negócio crescer.

Diluindo o foco é espalhando os esforços, nós na verdades aumentamos a probabilidade de falha ao invés de reduzi-la. Pergunte para si mesmo “Qual é o foco do negócio e a vantagem competitiva?”. Comece com essa pergunta, identifique seus clientes mais importantes, qual a fonte mais estável de receita e como seu negócio está posicionado. Focando internamente nos nossos sistemas e práticas, nós nos damos a oportunidade de crescer a liberar o verdadeiro potencial do nosso negócio.

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Como ganhar dinheiro com a sua empresa?

"Mas como que isso dá dinheiro?". Essa é a pergunta mais comum que um empreendedor ouve logo depois que explica o que sua empresa faz. O motivo é muito simples: se sua empresa não fizer dinheiro, ela morre.

Como você já leu aqui no Saia do Lugar sobre como ver se sua ideia vale a pena e se ela tem boas características, mando a seguir dicas de como definir seu Modelo de Negócios, ou seja, como seu negócio gera dinheiro.

Feijão com arroz
Seja simples e direto: o modelo de negócios não precisa ser inovador ou complicado, ele deve fazer o papel dele, que é mostrar que o negócio é lucrativo porque existe uma maneira óbvia para o dinheiro entrar. Esse dinheiro que entra deve ser maior que a soma de seus custos e despesas. Ou seja, pagando os custos de produção/execução de cada unidade mais suas despesas fixas, ainda tem que sobrar dinheiro - que será seu lucro.

O modelo de negócios tem que ser o feijão com arroz - garanta esse saldo positivo e deixe a criatividade para seu produto, atendimento ao cliente etc.

Seja específico
Saber o que exatamente você vende, pra quem você vende e como fazer essa pessoa comprar já é meio caminho andado pra definir seu modelo de negócios. Achar que qualquer um poderia comprar seu produto/serviço e que pode receber dinheiro de várias maneiras diferentes é 'fria'.

Formas e tempo de pagamento
Ter definido como o cliente lhe pagará (já que ele quer comprar!) e se preparar pra isso é essencial: cartão de crédito, cheque, boleto, depósito, em espécie? Esteja preparado e sempre verifique como seu cliente específico costuma pagar. Além disso, estude possibilidades de prazo de pagamento - sim, ter fluxo de caixa é essencial, principalmente pra quem está começando, mas facilitar a vida do cliente é também vital para que sua empresa tenha dinheiro e sobreviva.

Seja simples, específico e saiba como e quando irá receber seu dinheiro - com isso, seu modelo de negócios será bastante confiável.

A definição do Modelo de Negócios é mais uma etapa crucial no começo de qualquer empresa e, por isso, também faz parte das 11 perguntas que devem ser respondidas antes de se começar uma empresa.

Abraços,
Luiz Piovesana (por empresas que sabem como ganhar dinheiro)

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Dica diária ao empreendedor 13: Quem não arrisca não petisca

Dica mandada por Cameron Johnson. Cameron, 24 anos, juntou seu primeiro milhão antes de terminar o colegial e começou 12 empresas lucrativas antes dos 21. Ele escreveu o best-seller You Call the Shots e apareceu em centenas de jornais, revistas e programas de TV pelo mundo.

"Saia do lugar."
Esse é o primeiro capítulo do meu livro e de longe o passo mais importante. Todo mundo tem ideias, mas o que separa os empreendedores dos outros é que eles dão o primeiro passo. É fácil achar desculpinhas: muito jovem, sem dinheiro o suficiente, sem experiência ou então sem uma boa rede contatos... Mas a grande questão é tomar a iniciativa e sair do lugar. Até o melhor vendedor do mundo tem que pedir pela venda.

Saia do lugar e encontre o sucesso da sua forma. Dando o primeiro passo, você está MUITO a frente do resto.

(O Saia do Lugar já escreveu sobre as características dos empreendedores - leia aqui)

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Dica diária ao empreendedor 12: Não hesite em pedir ajuda

Cheryl Isaac é a dona da Isaac Business Services, uma empresa que oferece auxílio no plano de negócios de empresas nascentes. Ela também escreve no blog StartupBizTalk.com

Eu sei que soa simplista e cliché, mas saber como e quando pedir ajuda é um fator importante para construir "know-how" empreendedor. O empreendedor de sucesso é confiante nas suas habilidades; mas não muito arrogante para saber onde ele(a) não tem as habilidades necessárias.

Trabalhe "melhor ao invés de mais" construindo um time de conselheiros relevantes, que vão ajudá-lo(a) a levar o seu negócio pra frente. Eles podem te ajudar na parte legal, contábil, bancária, investimentos, pesquisa, planejamento ou de teste do produto. Seu conselheiro pode até ser seu amigo, parceiro(a), familiar ou mentor em habilidades que você não tem. Não deixe a paranóia e arrogância de impedir de determinar quando pedir ajuda para o seu negócio.

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É uma cilada Bino! Cobranças indevidas que tentam enganar o empreendedor

Já discutimos aqui no Blog perguntas para responder antes de começar, demos dicas para aumento de produtividade e como analisar se sua ideia vale a pena.

A dica de hoje serve pra quem já Saiu do lugar.

Uma informação que nos pegou de surpresa é que algumas associações descobrem as empresas que acabaram de tirar o CNPJ e mandam boletos de cobrança com valores médios de 300 reais.
Conversamos com nosso contador e ele nos falou que isso é uma prática que está se espalhando pelo estado de São Paulo. Apesar de não necessariamente essas associações não serem ilegais, não há motivo pra pagar pelo serviço delas, já que dificilmente elas te darão algum benefício.

Resumindo, sempre converse com o seu contador e confira a procedência das informações que chegam até você. Não se deixe enganar pela multidão de charlatões que existe por aí e junte-se a nós nessa batalha contra a enrolação. Se você não sente que tentaram te enganar isso infelizmente pode significar 2 coisas:

1. Você foi enganado e não percebeu
   
2. Tentarão te enganar em um futuro próximo

Caso saibam de mais tipos de enganações, por favor, nos mandem pra que possamos orientar os empreendedores a ficar alerta contra isso.

Abraços!
Millor Machado (cortando fontes de renda de charlatões)

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Dica diária ao empreendedor 11: Não tenha medo de compartilhar suas ideias de negócio

Dica mandada por Jun Loayza. Jun é o Fundador da Future Delivery, lugar em que ele está criando o Viralogy, rankeador de blogs.

Compartilhe sua ideia com todo mundo! Não tenha medo de alguém roubá-la e não tenha medo de falaram mal dela. Incentive as pessoas a destruir a sua ideia, por que você só a tornará mais forte quando descobrir como resolver os buracos que as pessoas apontaram.

A chance de roubarem a sua ideia é muito pequena. Eles teriam primeiro que se convencer de que a ideia é boa, fazer a pesquisa, conseguir capital, juntar um time e então executar a ideia. Sim, é possível, mas a oportunidade de encontrar pessoas que irão te ajudar ultrapassa o risco de ter a ideia roubada.

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Como definir prioridades ao começar uma empresa

Começar qualquer coisa sempre tem um quê de confusão, por falta de experiência, por excesso de oportunidades, por esbanjar vontade de abraçar de mundo etc.

Da mesma maneira, começar uma empresa também significa ter de lidar com inúmeros pontos de uma só vez e, por isso, saber priorizar suas ações é algo essencial para que você não perca o foco central do seu negócio, ou não tenha perda de produtividade e gastos desnecessários.

Aproveitar o início do negócio para fazer direito é essencial, pois você se encontra num momento único da sua empresa: ela não tem nada de errado, é simplesmente perfeita! Só por não ter uma falha de projeto, ou empregados mal contratados, sua empresa já tem uma vantagem.
Então use a dica abaixo da lista de Marcos, Premissas e Tarefas e aproveite-a priorizando o que importa:

Marcos
Marcos são metas de curtíssimo prazo, mas de pontos que causam impacto real e significativo na sua empresa. Uma coisa é terminar a pesquisa de mercado, conseguir o primeiro cliente, conseguir uma sede nova etc. Outra é pedir cartões de visita, organizar o escritório, encomendar móveis. Pense que quando você alcançar um marco, você vai ligar e falar "Querida(o), consegui o primeiro cliente" - isso é bem diferente de "Querida(o), pedi meus cartões de visita".

Premissas
São as suposições que você levanta sobre a capacidade da sua empresa e sobre seu mercado, por exemplo: capacidade de produção diária, número de ligações de venda/dia, perfil do cliente foco etc. A importância das premissas é escrevê-las para poder testá-las mais tarde - só assim você conseguirá seguir bem seu desenvolvimento.

Tarefas
Tarefas são ações do dia-a-dia com dois objetivos definidos: 1- alcançar um marco; ou 2- testar uma premissa. Caso você esteja fazendo algo que não seja para nenhum dos dois, repense se você realmente deveria estar fazendo isso.

Não fique empacado no mesmo ponto: seja focado e trabalhe nas prioridades - isso é essencial para qualquer empresa, especialmente as que estão no começo.

Abraços,
Luiz Piovesana (fazendo o que faz a diferença)

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Dica diária ao empreendedor 10: Não perca a "grande essência" de vista

Dica mandada por Brian Linton. Ele começou a Sand Schack, uma marca de moda de praia, em abril de 2006. Agora ela pode ser achada em lojas nos EUA.

A "grande essência" do seu negócio deve estar plantada na sua mente, na mente dos funcionários e no seu plano de negócios. Mesmo assim, muitas pessoas perdem a "grande essência" de vista.

O que é a "grande essência"? A "grande essência" é o que a sua empresa vende, qual a missão da empresa, quem são os clientes e qual a cultura que pode ser vista em cada pequena coisa que a empresa faz.

A "grande essência" é grande, e consequentemente não pode ser explicada adequadamente aqui. Mas, minha dica pra você é que você precisa saber qual a "grande essência". Se você não sabe qual a sua grande essência, há boa chance de que ela será grande.

(No Saia do Lugar já escrevemos sobre como definir sua "grande essência", leia mais aqui)


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Dica diária ao empreendedor 9: Serviço ao cliente é o Rei!

Dica de hoje dada por Anthony Portuesi. Ele é o autor do blog sobre liderança DrivenLeaders.com, que dá foco no desenvolvimento pessoal e profissional de líderes emergentes.

Você já ouviu isso antes.

Conseguir um cliente novo custa 5 vezes mais do que manter um já existente e, no caso de um empreendedor, esse custo pode ser exponencialmente maior.

Começar sua empresa do zero vai lhe colocar em inúmeras direções diferentes de uma vez só, mas mesmo com isso, nunca deixe de prover um excelente serviço ao consumidor. Cada cliente feliz é um potencial divulgador da sua empresa e, assim, o marketing mais barato no qual você pode investir.

Numa época em que o boca-a-boca e a mídia social continuam a ditar as modas e costumes de consumo, a satisfação do cliente é extremamente importante. Clientes felizes são negócios repetidos; negócios repetidos guiam o negócio a um fluxo de caixa positivo - o melhor amigo do empreendedor...

(O Saia do Lugar já escreveu sobre como atender bem seu cliente - leia aqui)

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As mentiras que os empreendedores contam

A ideia desse post é mostrar algumas mentiras que os empreendedores contam. Na maioria dos casos os empreendedores realmente acreditam nas suas mentiras, mas nem por isso elas são menos mentiras. Seguem as mais comuns que nós ouvimos ou de empreendedores ou de investidores reclamando dos empreendedores.

1. Nossas projeções são conservadoras
   Nós aprendemos que as estimativas de venda são SEMPRE chutadas. Existem modelos e outras ferramentas para melhorar a precisão do chute, mas ele continua sendo um chute. O empreendedor normalmente pensa "Se a estimativa for muito baixa, não vai valer a pena. Se for muito alta, vou parecer arrogante. Então vou pegar minha projeção mais alta, cortar pela metade e falar que estou sendo conservador.". No final das contas, raramente as metas da projeção inicial são alcançadas. Se você acha que sua estimativa não é boa, pode ter certeza que poucas são.
2. Nós estamos vendo se a ideia é garantida
   A única forma de garantir que uma ideia dá dinheiro é depois que ela der dinheiro. Se já existe alguém ganhando dinheiro com a sua ideia, significa que ela é boa, mas que alguém já faz isso. Ser empreendedor significa acreditar que algo vai dar certo e fazer a aposta. Lógico que é necessário se planejar, mas normalmente quando um empreendedor diz que está se planejando, ele está esperando uma iluminação divina dizendo "Vai meu filho.", ao invés de conversar com possíveis clientes.
   
3. Ninguém faz o que nós fazemos
   Se ninguém faz o que você faz, isso pode significar 2 coisas. Ou você não se deu ao trabalho de pesquisar o suficiente ou você está indo em um mercado que não existe. Logicamente existem ideias completamente novas, mas se não há nada absolutamente parecido, normalmente é um sinal de que alguma coisa está errada.
4. Nós não teremos concorrência
   Lembre-se que se o cliente simplesmente não comprar sua "coisa" você estará concorrendo com o nada. Ou seja, não existe falta de concorrência. Queira sempre fazer o melhor e satisfazer seu cliente ou você começará a perder clientes para o nada, que é sempre um concorrente brutal.
5. Nós temos um time provado que levará a empresa
   Um time provado significa um time que já abriu uma empresa e deu milhões de reais para os investidores. Se o time for realmente provado, você não precisará falar isso. Mostre que tem experiência relevante na indústria, vontade de trabalhar muito para sempre melhorar e que você tem pessoas para te aconselhar. Isso é o suficiente para mostrar que você tem potencial.
6. Ainda estamos aprendendo, só depois vamos abrir a empresa
   O melhor lugar para aprender sobre o seu negócio é o seu negócio. Se você enxerga uma oportunidade, Saia do lugar. Lógico que é importante aprender e se capacitar, mas se você sente que já é capaz de produzir em quantidade suficiente uma "coisa" que fará melhor a vida das pessoas, não espere que um dia esteja escrito nas nuvens "Você está pronto para empreender".
   
7. Nós temos uma patente que nos protegerá da concorrência
   Patentes ajudam, é lógico. Mas, se for uma patente de algo que ninguém queira comprar, o nada será um concorrente voraz.
8. Temos um mercado de X milhões de pessoas, só precisamos de 1% dele
   Essa mentira mostra 2 problemas no seu discurso. O primeiro é que ninguém quer investir em empreendedores que só querem 1% de algum mercado. O outro é que conseguir 1% de um mercado não é tão fácil assim. Seja mais realista e mostre que conhece as dificuldades de entrar no mercado e você não parecerá bobinho(a).

Caso você não concorde conosco ou tenha mais mentiras para mandar, por favor, estamos abertos a feedbacks!

Abraços!
Millor Machado (por um mundo sem mentiras)

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Dica diária ao empreendedor 8: Um relacionamento feliz faz um empreendedor feliz

Dica mandada por Jun Loayza. Jun é o Fundador da Future Delivery, lugar em que ele está criando o Viralogy, rankeador de blogs.

Ter um relacionamento vivo e saudável enquanto você é um empreendedor é uma tarefa complicada! Nós trabalhamos o mesmo que banqueiros de investimento só que sem o dinheiro. Então como um empreendedor pode fazer para manter a(o) namorada(o) feliz?

Pra ser sincero, demanda esforço das duas partes. Alugue um filme e assista com ela enquanto você está trabalhando no seu notebook. Acorde às 6 da manhã, trabalhe freneticamente até as 7 da noite (o que dá boas 13 horas) e então passe o resto da noite fazendo-a feliz. Não há nenhuma necessidade de você trabalhar mais do que 13 horas em um dia se você está sendo eficiente.

Um relacionamento feliz faz um empreendedor feliz.

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Dica diária ao empreendedor 7: Fique alerta com os assassinos de produtividade

Dica mandada por Jun Loayza. Jun é o Fundador da Future Delivery, lugar em que ele está criando o Viralogy, rankeador de blogs.

Gtalk, Orkut e Twitter podem ser mortais para a produtividade. Quando estiver trabalhando, deslige o seu Gtalk e desligue o seu Twitter. Sim, é bom ficar em contato com o mundo, mas a sua produtividade pode cair 5x se você estiver sempre no Gtalk ou no Twitter.

Seu dia deve ter algumas moderações: crie uma proposta para o cliente, então converse no Gtalk por 15 minutos; escreva seu plano de negócios, depois fique no Orkut por 20 minutos; escreva um post no blog, então divulgue seu novo link do dia.

Comunicação e publicidade são viciantes! Mantenha o controle e foque nas coisas importantes que farão a sua empresa bem sucedida.

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Bom atendimento: fidelização e felicidade dos clientes

Nota: uso "coisa" ao invés de produto/serviço.

Saber identificar seu mercado é algo essencial para qualquer empresa sobreviver. Porém, tratar bem a nata do seu mercado (seus clientes) é algo que determina diretamente o sucesso (ou não) da sua "coisa" e, obviamente, a sobrevivência da sua empresa.

Assim, passamos um guia prático em 8 passos sobre como fazer seus clientes mais felizes, menos estressados e satisfeitos por terem adquirido sua "coisa".

1- Exemplo de tratamento e opinião sobre os clientes vai de cima para baixo
É impossível pedir para que qualquer funcionário trate bem os clientes se o dono ou chefe também não dá o devido valor e só fala que eles nasceram pra atrapalhar sua vida. Caso você não seja o chefe, convença-o da importância disso, mude de empresa ou viva na mediocridade.

2- Foco nos pontos que sua "coisa" melhora a vida do seu cliente
Além de garantir o valor agregado da sua "coisa" para seu cliente, você precisa garantir que ele consiga usá-la da melhor maneira possível. Logo, elimine fatores, internos ou externos, que possam tirar o foco do seu cliente. Exemplo: um restaurante sem higiene, com estacionamento complicado, muito vento ou mesmo que não aceite diferentes formas de pagamento, provavelmente não fará com que o cliente aproveite sua culinária diferenciada.

3- Atenção, atenção e mais atenção
Seus clientes são pessoas. Por mais que seja em nome de uma empresa, você sempre lidará com pessoas e, por isso, dar atenção nunca é demais: mostre que você se importa com os problemas dela (de qualquer tipo) e trabalhe para que sua "coisa" possa melhorar a vida dela - não existe nada melhor do que algo melhorado por sua causa.

4- Ouvindo clientes bravos
Se você acha que "sua coisa" é perfeita, provavelmente está sonhando. Clientes bravos sempre existirão e, para lidar com eles, você precisa dar mais atenção ainda. Eles podem se tornar detratores da sua "coisa" e da sua empresa, então evite isso mostrando que você pode resolver o problema que você causou.

5- Assuma, não fuja e resolva o problema
Problemas sempre existirão (sem eles, quem seria feliz né?) e sua função é resolvê-los. Não importa pro cliente se ele foi causado por um fornecedor picareta ou mesmo por um fator externo - o cliente sempre tem a razão (sim, jargões populares também funcionam) e, para o bem da sua "coisa", simplesmente assuma a responsabilidade e preocupe-se em resolver isso.

6- Prometa pouco, entregue muito
Sua "coisa" chegou no cliente com problema e agora você precisa mandá-la novamente. Prometa entregar em 5 dias, mas entregue em 3 e não cobre nada por isso (afinal, o cliente já pagou por isso e está perdendo com o atraso). Ser surpreendido positivamente sempre conta pontos para a felicidade do cliente e para sua reputação.

7- Contrate bem, treine melhor ainda
Como já citei, seus clientes são a nata do seu mercado, logo você não pode colocar qualquer tipo de pessoa para lidar com eles. Como o mundo não é perfeito, garanta que qualquer um que esteja na linha de frente saiba o que e como fazer. Preparação e treinamento não fazem milagres, mas com certeza evitam grande parte de possíveis problemas.

8- Integre o "Relacionamento com cliente" ao bolo todo
Se os responsáveis por lidar com reclamações de clientes não souberem a essência e processo da sua "coisa", eles não poderão ajudar ninguém. Além disso, feedbacks de clientes são colhidos por eles, então garanta que essa valiosa informação chegue nos lugares certos da sua empresa. Por fim, esses funcionários merecem a mesma (ou mais) atenção que os demais - dê valor a isso e tenha um processo mais eficiente - seus clientes agradecerão.

Num país onde se ouve todo dia sobre recordes de reclamações ao Procon e péssimo atendimento, seja atencioso e traga felicidade aos seus clientes.

Abraços,
Luiz Piovesana (preocupado com a felicidade das pessoas)

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Dica diária ao empreendedor 6: Seja feliz e produtivo - administre seu tempo

Dica mandada por Brian Linton. Ele começou a Sand Schack, uma marca de moda de praia, em abril de 2006. Agora ela pode ser achada em lojas nos EUA.

A maioria dos empreendedores não sabe administrar seu tempo.

Você é mais bem sucedido quando está feliz, e você é ainda mais feliz quando você está descansado e arranja um tempo pra se divertir e aproveitar a vida de vez em quando.
Se você é um empreendedor, porque quer ser seu próprio chefe e organizar você mesmo suas horas, ótimo! Mas saiba que isso significa que você também trabalha duas (ou até três) vezes mais que um empregado normal.

A fim de manter uma alta produtividade e ser um melhor empreendedor, planeje certo tempo para fazer algo que você gosta algumas vezes por semana e garanta que você está dormindo horas suficientes. Com isso, você será uma pessoa melhor e mais feliz e, como consequência direta, um empreendedor mais bem sucedido.

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Dica diária ao empreendedor 5: Enrolação, a ladra da sorte

A dica de hoje foi dada por Adam Toren, Co-Fundador do site YoungEntrepreneur.com. Adam, junto com seu irmão, começou várias empresas nos últimos anos. Eles atualmente são donos e operam uma empresa de publicidade bem-sucedida e várias empresas online lucrativas.

Já parou pra pensar o porquê das pessoas gostarem de adiar a tomada de decisões?

A tendência é focar no caminho mais fácil e deixar as partes mais difíceis para o final. As decisões podem as vezes parecer assustadoras e complexas. É comum adiar essas decisões porque sentimos que não temos todas as informações necessárias e não importa como, nós precisamos de todos os fatos. Medo do desconhecido e de cometer erros somado à falta de habilidade para tomar decisões, tudo isso leva a enrolação.

Cinco coisas que você pode fazer para fugir da enrolação e crescer o seu negócio:

1. Planeje para o dia seguinte - na noite anterior
2. Garanta que sua mesa e seu espaço de trabalho estão limpos
3. Quebre os projetos grandes em partes menores
4. Não deixe distrações te desencorajarem e mantenha o foco
5. Coloque prazo para todas as tarefas, independente do tamanho delas

Finalmente, se comprometa em completar todas as suas tarefas.

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Dica diária ao empreendedor 4: 3 dicas para aumentar sua rede de contatos eficientemente

A dica de hoje foi dada por Jason Ast, palestrante, empreendedor e consultor nas áreas de vendas e marketing.

Ter uma boa rede de contatos é essencial para o seu negócio. Encontrar clientes, parceiros, associados, vendedores... tudo isso pode ser feito se você souber como fazer contatos.

Eventos de troca de contatos ocorrem todas as noites na maioria das cidades do mundo. Antes de ir para um desses eventos, leve em consideração os seguintes pontos:

• Prepare um discurso de 30 segundos sobre você e sobre seu negócio.
• Pergunte abertamente para cada pessoa que você conhecer como você pode ajudá-la. Só depois explique como ela pode te ajudar.
• Pegue os cartões de visita, lembre de algo específico de cada pessoa que você conversou e quando chegar em casa, mande um e-mail para cada pessoa explicando o quanto você gostou de te conhecido-a e que espera trabalhar com ela no futuro. Menciona algo específico que você conversou com ela... isso irá impresssioná-la!

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4 passos para se inserir no mercado

Digamos que você usou a metodologia OPS para identificar oportunidades e conseguiu criar um produto com atributos CUS. Falta agora descobrir o mais importante, como colocar a sua "coisa" no mercado.

Para realizar essa mágica de fazer as pessoas comprarem sua "coisa", recomendamos 4 passos.

Analise o mercado da sua "coisa"
Para analisar um mercado, você tem basicamente 2 opções.

• Pesquisa de gabinete: Procurar dados lendo notícias, relatórios técnicos, estatísticas do governo, dados de associações comerciais etc. Em geral, caso você seja pequeno, esses dados servirão mais para te dar uma idéia geral do que alguma garantia sobre sua "coisa".
• Pesquisa de campo: Perguntar ao seu possível cliente o que ele usa atualmente para resolver o problema que você resolverá, o que ele precisa e quanto ele pagaria pela sua "coisa". Para a maioria dos empreendedores, os dados mais importantes vem da boca do próprio cliente.
  

Você não precisa de um mercado potencial de 1 bilhão de pessoas. Para começar, o mercado ideal é aquele que é um pouco maior do o que você consegue atender. Quando você crescer, aí sim você precisa de mercados maiores. Se você está vendendo bem, provavelmente é um sinal de que mais pessoas do que você tinha imaginado vão acabar comprando sua "coisa" e você não precisa mais se preocupar em ter certeza de que existe mercado.

Faça as pessoas ouvirem falar de você
Digamos que sua "coisa" tem um mercado potencial enorme. Se o seu mercado enorme não lhe conhecer, nada adianta.
Tenha uma estratégia para divulgar sua "coisa". Algumas opções são: internet (sim, estamos nos divulgando nesse momento), telefone, panfletos, TV e rádio. Descubra qual a forma de mídia que seus possíveis clientes usam e utilize-a com o menor custo possível.

Tenha entusiastas
Caso sua ideia seja realmente boa, provavelmente você terá pessoas que amam sua "coisa" e farão o que puderem para ajudar a divulgá-la. Esses entusiastas podem ser: clientes felizes, amigos, empresas parceiras, referências na área que você atua etc. Ame os seus entusiastas e eles o ajudarão a "espalhar a palavra" melhor do que ninguém.

Saiba distribuir a sua "coisa"
Imagine que há uma multidão de clientes desesperados para comprar a sua "coisa "mas que não sabe como encontrá-la. Não é o que você quer né?
Normalmente você precisa do cliente mais do que ele precisa de você, não dificulte a vida dele. Antes de lançar sua "coisa" pense bem em como distribuí-la aos seus clientes. Algumas formas de distribuição: internet, correio, lojas de varejo, distribuição direta, equipe de vendedores etc.

Essas são as dicas Empreendemia do que temos feito para entrar no mercado. E vocês, o que tem feito?

Abraços,
Millor Machado (a favor de "coisas" entrando no mercado)

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Dica diária ao empreendedor 3: Tenha ótimas maneiras ao telefone

Dica mandada por Brian Linton. Ele começou a Sand Schack, uma marca de moda de praia, em abril de 2006. Agora ela pode ser achada em lojas nos EUA.

Comunicação é muito importante. Não diminuindo a importância da interação cara-a-cara, mas na maioria das vezes nós nos comunicamos mais pelo telefone do que ao vivo. Portanto, é muito importante que você tenha boas maneiras ao telefone e reaja rapidamente a reclamações ou problemas que sua empresa enfrentar.

Além disso, a maneira que você e seus funcionários falam ao telefone pode ajudar ou destruir certos acordos, e uma vez que você foi ruim ao telefone, será necessário muito mais do que uma ligação para mudar a opinião das pessoas sobre você ou sobre sua empresa. Consequentemente, treine bem seus funcionários e nunca subestime o poder de ser gentil, especialmente ao telefone.

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Dica diária ao empreendedor 2: Sempre faça da qualidade uma prioridade

Dica mandada por Brian Linton. Ele começou a Sand Schack, uma marca de moda de praia, em abril de 2006. Agora ela pode ser achada em lojas nos EUA.

Todos os anos vemos empresas indo e vindo, algumas faturando milhões em um ano por vender um novo produto. Apesar disso, se essas empresas esquecem da qualidade em atendimento de clientes e da qualidade no produto, muito provavelmente elas falirão no futuro. Sucesso de longo prazo é determinado por sempre prover serviços e produtos de qualidade. A qualidade desses produtos e serviços devem ser proporcionais (ou exceder) a quantia pela qual você as vende (bom valor para o cliente).

Faça da qualidade seu foco e objetivo primários em todos os aspectos do seu negócio. Se ela não o for, um dia sua empresa sairá do mercado.

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Dica diária ao empreendedor 1: Lidere com perguntas, não com respostas

Dica mandada por Jun Loayza. Jun é o Fundador da Future Delivery, lugar em que ele está criando o Viralogy, rankeador de blogs.

O melhor empreendedor lidera com perguntas, não com respostas.

Não diga ao seu time o que eles devem fazer; ao invés disso, pergunte para eles sobre suas idéias. Um time que sente que suas opiniões tem valor sentirá que faz parte da empresa e consequentemente se empenhará mais do que nunca.

Durante reuniões, pergunte aos seus colegas quais são seus objetivos. Se você deixá-los escolher as próprias metas, eles trabalharão mais arduamente e irão até ultrapassar as expectativas.

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Lançamento oficial, DDE (Dica diária ao empreendedor)

Caros leitores, é com muito prazer que lanço hoje o Dica Diária ao Empreendedor. Basicamente nós colocaremos dicas diárias ao empreendedor (ah-há!).
O DDE veio de uma parceria com o Brian Linton, já mencionado anteriormente no blog. O Saia do Lugar publicará em português o conteúdo do blog Daily Entrepreneur Tip.
Além disso, nós coletaremos dicas do empreendedor brasileiro e mandaremos para o Brian. Por favor, comentem e mandem dicas!

Enfim, chega de enrolação. Postarei agora a primeira dica.

Abraços,
Millor Machado (por um mundo em que empreendedores trocam dicas todos os dias)

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Empreendedor alça-de-bota: resultados com poucos recursos

A realidade é clara: é muito difícil conseguir financiamentos para se começar uma empresa. Mas isso não é e nunca foi motivo pra não começar a sua.

O empreendedor alça-de-bota faz a empresa girar a partir de muito pouco e, claro, fazendo isso de uma maneira mais eficiente que o normal. O termo "alça-de-bota" (bootstrapping) vem da lenda alemã do Barão de Münchhausen, que conseguiu sair sozinho do pântano se puxando pelas alças das próprias botas.

Aqui vão 7 dicas sobre como ser um empreendedor alça-de-bota:

1- Fluxo de caixa positivo ao invés de lucratividade
Sim, a empresa é financeiramente saudável se tiver lucro, mas a realidade é que você paga contas com dinheiro, logo sem dinheiro você não paga nada e suas atividades ficam comprometidas. Enquanto não se tem giro suficiente, priorize receber rápido e jogar pagamentos pro futuro. Aquele super projeto caro que demora pra receber ficará mais pra frente.

2- Comece prestando um serviço
Por exemplo, você está abrindo uma empresa que produz um dispositivo de economia de energia para grandes máquinas e, enquanto você o desenvolve, você também pode oferecer consultoria e outros seviços embasados no progresso já feito. Isso resulta em dinheiro rápido, contato direto com futuros clientes e feedback direto deles.

3- Faça previsões realistas: de baixo pra cima
Não adianta falar que seu mercado vale R$ 500 milhões e que se você pegar 1% do mercado é uma previsão pessimista, porque com certeza uma empresa nova não terá capacidade pra isso. Ao invés, monte suas previsões a partir de suas capacidades (bottom-up): número de vendedores, horas de trabalho, capacidade de produção etc.

4- Lute nos pontos certos e com foco
Tentar abraçar o mundo é furada, principalmente se sua empresa está começando. Escolha onde atuar e, aí sim, coloque recursos nisso - invista no que faz a diferença e no que você faz melhor. Não ache que criar tudo sozinho seja um diferencial, acredite: existem muitas coisas prontas pra usar e parcerias por fazer.

5- Entregue seu produto e converse diretamente com seu cliente
A perfeição é inimiga do suficientemente bom. Entregar seu produto faz não só dinheiro entrar, como também trará respostas de clientes. Além disso, contate diretamente seu cliente final, pois só ele pode falar como melhorar seu produto - distribuidores são sim importantes, mas desde que você tenha clientes.

6- Menos pessoas
Ter gente suficiente pra atender aquele 1% do mercado de 500 milhões é loucura, porque você não vai vender tudo isso e porque você vai ter que pagar esse pessoal. Em caso do mundo acabar de tanto trabalho, quem está lá tem que dar conta até que essa tendência vire regra e você tenha capital para contratar mais - isso é um problema bom, mas não tão comum.

7- Simplifique a comunicação
Pessoas, incluindo seus clientes, são bombardeadas o tempo todo, por isso explique bem seu produto e em pouco tempo (esse pouco é o único que você tem). Pra economizar esse tempo e também dinheiro, posicione seu produto contra o líder - tendo essa referência você economiza o tempo de entendimento do produto e pode gastá-lo comparando-o. Exemplo: "O Lexus é tão bom quanto um Mercedes, mas mais barato".

Empresas deixam de existir porque morrem, e morrem por falta de dinheiro. Garanta a existência dele e você poderá continuar crescendo pra mudar o mundo.

Abraços,
Luiz Piovesana (tirando cerveja... digo, água de pedra)

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Os 10 mitos sobre empreendedorismo

Nesse processo de estudo sobre empreendedorismo nós lemos e ouvimos muitas coisas. Algumas delas verdadeiras, outras nem tanto. Vamos aqui esclarecer qual nossa opinião sobre alguns mitos que ouvimos.

1. Empreendedores nascem empreendedores
Talvez. Algumas pessoas realmente nascem com uma boa dose de criatividade, energia e disposição para criar um negócio próprio, mas isso por si só é como uma massa de modelar. É sempre necessário um trabalho árduo pra transformar esse talento em experiência relevante.

2. Empreendedores são apostadores
O bom empreendedor não simplesmente aceita que há risco e aposta nisso. Ele tenta influenciar as probabilidades e diminuir os riscos com uma palavra mágica: estratégia.

3. Empreendedores querem o show todo para eles
É possível sobreviver com uma empresa em que o empreendedor trabalha praticamente sozinho. Mas, para um alto crescimento e a criação de algo que realmente faça diferença na sociedade, o empreendimento precisa ser um trabalho em equipe. Ou seja, o empreendedor pode ter 100% de uma torta, mas só um time poderá fazer a torta crescer consideravelmente.

4. Empreendedores são 100% independentes e não prestam satisfação aos outros
Mentira, empreendedores precisam prestar contas para muitas pessoas. Pra começar, aos seus clientes. Além disso, eles também precisam servir aos seus empregados, familiares e à sociedade em si.

5. É preciso uma idéia genial e um ótimo plano de negócios para dar certo
Nada disso. Usando a metodologia OPS para procurar oportunidades, tendo uma idéia que passe Credibilidade, Utilidade e Simplicidade (atributos CUS) e respondendo às 11 perguntas para responder antes de começar, garantimos que você está pronto para sair do lugar. Seu sucesso dependerá principalmente da aplicação desses conceitos na prática.

6. Empreendedores são estressados e pagam um alto preço por isso
Gerir o negócio próprio é estressante e demanda uma alta carga de trabalho. A questão é que há uma grande satisfação em cuidar de algo próprio, isso é mais recompensador do que qualquer quantia de dinheiro. Leia mais em Empreender é mais legal.

7. Se você começar um negócio e falhar significa que você está fadado ao fracasso
Mentira cabeluda. Existem muitos casos de empreendedores que faliram mas que aprenderam com os erros e voltaram com força total. Não queremos estimular ninguém a sair falindo negócios, o ponto é: errar uma vez não te destrói pra sempre, desde que você acerte em algum momento.

8. Sem muito dinheiro é impossível começar um negócio
Com uma boa oportunidade, uma boa comunicação e um time competente existe uma chance razoável do empreendedor receber investimento externo. Caso isso não ocorra, sempre há a opção de ser um empreendedor alça-de-bota (maiores explicações no próximo post). Além do mais, uma grande quantidade de dinheiro não garante que um negócio terá sucesso.

9. Empreendedores são movidos apenas pela vontade de ganhar dinheiro
É possível que alguns sejam, mas não os que valham a pena ser analisados. Dinheiro não aparecerá simplesmente se você pensar "dinheiro" 100 vezes por dia. Dinheiro vem de clientes, por isso faça a vida deles melhor e você será recompensado. Pense em melhorar a vida das pessoas e criar algo com atributos CUS e o dinheiro aparecerá.

10. É necessário ser um gênio para empreender bem
Habilidade matemática e analítica é muito bem-vinda, mas existem habilidades e competências muito mais importantes. Recomendamos a leitura do post: Quais são as características do empreendedor?

É isso aí, esperamos ter tirado algumas dúvidas sobre alguns pontos que assombram as pessoas.

Se você também tem alguma história a contar ou algum mito que você detonou, por favor, nos mande.

Abraços!
Millor Machado (detonando mitos)

p.S.: Agradecemos a Lucas Sales e Jorge Sosa pelos comentários de que nosso blog os inspirou nas suas jornadas pelo mundo empreendedor.

Também agradecemos a Daniel Bruzeguez e Daniel Junqueira pelas contribuições ao nosso conteúdo.

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A Missão Empresarial e sua enrolação intrínseca

Acho que a maioria de nós conhece ou pelo menos já se deparou com o conceito de Missão Empresarial, certo? Bom, aqui vão alguns exemplos: Nestlé, Eaton e Petrobrás.

São textos bonitos, não são? Mas qual a utilidade deles? Eles realmente fazem tanta diferença? Vale a pena uma empresa investir milhares de reais para que sua diretoria e gerência passem um fim de semana inteiro no meio do mato (ou na praia - varia bastante) pra construi-los? Junte às vezes um moderador que não conhece sua indústria e pronto: a empresa acabou de gastar um monte de dinheiro em algo nada único e que não faz diferença.

Meu ponto aqui não é criticar essas missões diretamente (muito menos as empresas), mas sim mostrar que um empreendedor não deve se preocupar ou, muito menos, gastar dinheiro com o desenvolvimento de uma missão. Uma MPE ou uma startup não precisa disso.

Ok, mas a definição do que a empresa faz é extremamente necessária: ninguém pode trabalhar no escuro ou sem objetividade. Pra isso, sugerimos a criação de um Mantra. Um mantra tem 3 ou 4 palavras que resumem o que sua empresa faz (ao contrário de uma missão, que tem 50 palavras, puxa o saco de todos os possíveis colaboradores e pode até salvar o mundo das cáries e os pandas da extinção... Mas no fim, ninguém consegue lembrar).

Alguns possíveis exemplos de mantras:

• Nestlé: Good Food, Good Life (boa alimentação, boa vida) - já usado por eles, mas talvez só como slogan.
  
• Petrobras: Energia Brasileira (será que eles não querem comprar essa ideia?).
  
• Spoleto: Satisfação em servir felicidade (um dos únicos a colocar um mantra como missão). Lindo isso, né?
  

Incentive o empreendedorismo sem enrolação, faça um mantra para sua empresa.

Abraços,
Luiz Piovesana (pelo fim das declarações inúteis de Missão)

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