Dica mandada por Brian Linton. Ele começou a Sand Schack, uma marca de moda de praia, em abril de 2006. Agora ela pode ser achada em lojas nos EUA.
Comunicação é muito importante. Não diminuindo a importância da interação cara-a-cara, mas na maioria das vezes nós nos comunicamos mais pelo telefone do que ao vivo. Portanto, é muito importante que você tenha boas maneiras ao telefone e reaja rapidamente a reclamações ou problemas que sua empresa enfrentar.
Além disso, a maneira que você e seus funcionários falam ao telefone pode ajudar ou destruir certos acordos, e uma vez que você foi ruim ao telefone, será necessário muito mais do que uma ligação para mudar a opinião das pessoas sobre você ou sobre sua empresa. Consequentemente, treine bem seus funcionários e nunca subestime o poder de ser gentil, especialmente ao telefone.
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